课程背景:
沟通为什么如此重要?沟通为什么如此困难?如何让沟通成为公司的竞争优势?如何建立起公司里的“沟通文化”?如何解开公司里沟通的死结?如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通?有效沟通的最重要原则是什么?最有效的沟通方法是什么?最重要的沟通行为是哪一项?沟通需要什么“通道”?
学员在深入理解管理角色的基础上,提高管理意识,使学员在轻松的环境中提升管理技能。通过学习,帮助企业打造优秀的高绩效管理团队。
本课程讨论的是管理者如何找到思维升级,如何激励他人自愿地在组织中做出卓越的成就,如何通过实际行动把理念化为行动,把愿景化为现实,把障碍化为创新,把分裂化为团结,把冒险化为收益;讨论的是管理者如何激发人们抓住挑战性的机会,取得非凡的成功。
在任何一个企业中沟通每时每刻都在影响着组织的发展,有70%的问题是由沟通协调不利导致的,沟通与协调能力还是管理者成功的必要条件。
课程特色:
● 实用:针对管理者的实际困难
● 系统:在课程内容上,倡导“深度与广度兼顾,实践理论并举”,课程内容注重实用性及启发性,善于从事物本源出发,全面系统解决问题
● 生动:综合运用多种培训手段
课程收益:
● 深化对“管理沟通”的认识、感悟人际关系的秘诀
● 深入了解与上级、下级、平级之间管理沟通的原则、技巧
● 掌握反馈、下达指令、批评与表扬技巧的实用技巧
● 深入认识不同的沟通风格,提高对他人沟通风格的判断力
● 规避常见的沟通障碍,进行角色沟通能力训练
课程对象:中高层管理人员
课程方式:案例分析、管理游戏、角色扮演、小组活动等
课程大纲
第一讲:管理沟通的基本常识
一、沟通的实质和原则
1. 沟通在管理流程中的位置
2. 沟通的目标
1)传递信息
2)说明事物
3)联络感情
4)表达意愿
3. 影响沟通效果的三因素
4. 沟通中常见的四误区
1)以为做的越多越好
2)同样的方式重复多次
3)总觉得自己说的有道理
4)以为别人只能听到表面的意思
二、沟通的主体理念要点
1. 沟通的“格局”
2.“道理”带动共识
3.“互动”保障接受
4.“整合”促进生成
三、沟通中需了解的人性
1. 人都希望被肯定和赞同
2. 人都希望被认为出发点是好的
3. 人都希望别人和自己同频道
4. 处理好事情,先处理好心情
5. 人都喜欢高层次的欣赏与低层次的批评
案例:办公用品的缴回
第二讲:沟通的基本方法与步骤
一、企业组织沟通的主体与方法
1. 外部沟通与内部沟通
2. 沟通中需掌握的十种有效方法
案例分析:几种沟通形式如何应用在不同的环境中
二、沟通的步骤
1. 事前准备
1)目标
2)计划
3)预测争执
4)SWOT分析
2. 建立关系
1)以情为先
2)以理为主
3. 把握时机
1)时间
2)地点
4. 阐述观点
5. 处理异议
6. 达成目标
三、不同沟通风格的管理者分析与应对
1. 分析型人的特征与沟通技巧
2. 支配型人的特征与沟通技巧
3. 表达型人的特征与沟通技巧
4. 和蔼型人的特征与沟通技巧
案例分析:分析曹操、刘备、孙权的个性与沟通技巧
第三讲:沟通在角色扮演中的能力训练
一、社会人生舞台上的各种角色
1. 在不同人生阶段的角色变换
2. 在不同场合的角色变换
3. 在公众场合的心理控制
二、度过“破冰期”的能力训练
1. 社会交往之初的心理隔阂
2. 运用第一印象法则的形象设计
3. 近距离交往的行为控制,主动沟通,唤起注意,拉近距离
三、展示交往风格的能力训练
1. 对于自身交往能力的正确认知
2. 防止自我贬低,突出自身优势
3. 不同交往风格的比较
4. 自身交往风格的展示与强化
四、排除深度交往障碍的能力训练
1. 与熟人交往的常见障碍
2. 不同社会阶层、不同年龄阶段、不同文化背景、不同地域的交往技术,等待、宽容、信赖、欣赏、赞扬等交往技术
五、把握交往尺度的能力训练
1. 勾画自己的社会交际圈
2. 合理地分配交往的时间
3. 把握交往的深浅程度
4. 正式关系与非正式关系的转换
第四讲:沟通在企业中的应用总结
一、与上级沟通
1. 接受指示:听要求、明期望
2. 汇报工作
3. 请示工作:说目标、讲方案
案例讨论:对上级的工作有不同的意见你应该怎么办?
二、与下级沟通
1. 下达命令:遵循5W1H原则
2. 听取汇报
讨论:下属喜欢上司怎样沟通
三、平行沟通
1. 原则:尊重和欣赏、换位思考、知己知彼
2. 策略:制度保证、结构调整、人际关系、文化氛围、个人意识
四、冲突中的沟通
1. 退守化解法
2. 弱化差异法
3. 感情交流法
4. 拖延分化法
5. 重建目标法
6. 发现与反思
第六讲:沟通技巧与应用
导入:常见的五种沟通的障碍
1. 定式思维
2. 过早的评价
3. 一心二用
4. 直接跳到结论
5. 偏见
一、关键对话
1. 关键对话的三个特征
2. 关键对话的四个步骤
二、不同管理情境中的沟通应用
1. 绩效管理中的沟通技巧
1)绩效目标的沟通
2)绩效辅导中的沟通方法:GROW模型
3)绩效评价结果的反馈
2. 授权管理中的沟通技巧
1)授权程序
2)授权话术
3. 激励管理中的沟通技巧
1)正面反馈
2)辅导性反馈
第七讲:团队协作
一、优秀团队的特征
1. 心态共赢
2. 标准清晰
3. 注重承诺
4. 感恩超越
二、树立积极思维
1. 把“关注圈”变成“影响圈”
2. 把“抱怨”变成“愿望”
张蕾老师 战略领导力专家
9年企业管理培训实战经验
15年世界500强企业管理实战经验
中山大学工商管理硕士(MBA)
武康大学工商管理在读博士(DBA)
曾任:华为(世界500强)丨海外人力资源项目负责人
曾任:顺丰(上市)丨高管领导力发展负责人
曾任:TCL(上市)丨人才发展专家
擅长领域:中高层领导力、战略规划咨询、战略解码、企业文化构建、组织变革管理、管理沟通、高绩效团队打造、华为全面系统管理
曾受邀:上海交通大学、上海复旦大学、南京大学、武汉大学、厦门大学、湖南大学、湖南师范大学、暨南大学、云南大学、中南林业科技大学、西南财经大学、中国石油大学、华北电力大学、国家会计学院等高校总裁班授课
中国中核、中国交通建设、中国中铁、中国建筑、中国电科、中国航发、中国航天科技、中国石化、中国石油、中国海油、工商银行、农业银行、建设银行、招商集团、中国银行、国家电网、中国兵装、中国水电、中国移动、中国联通、中国电信、中国邮政等央企常聘讲师
实战经验:
张蕾老师在15年的团队运营与管理过程中不断总结与实践,实践工作经历涵盖联合创始人、企业大学负责人、区域业务负责人、人才发展专家,多维度的工作视角,丰富的实操案例,使张老师能精准挖出企业管理痛点,设计全面解决方案。
拓宽国际化视野:华为项目管理及人力资源BP第一批认证管理者,独立负责海外项目人力资源管理,积极推广华为企业文化及经营模式,有效促进公司业绩目标的实现。
提升经营管理能力:负责人才发展整体策略的制定及管控执行,创立销售系统的客户学院,在销售与人力资源界面与客户共创,客户整体对公司的贡献率同比增长超17%。
培养战略思维:制定集团人力资源战略目标规划,搭建管理与领导力培训系统,全面负责公司核心高管的能力提升。
在8年的管理培训经验中,在企业文化、战略、领导力、执行力等企业组织与管理部分有着深入研究,并开发出一整套企业组织与管理培训课程体系。《领先之道——华为文化与管理模式》系列课程、《领导者的自我突破与变革创新》系列课程、《战略解码——战略制定到执行的闭环管理》系列课程培训超过300天,曾服务于中国建设银行、中国银行、中国交通建设集团、中国网通、中国电科、招商银行、国家电网、中国移动、京东方、长安汽车、富士康等大型企业,累计咨询及培训过的企业超过300余家,培训学员超过10万人次,重复聘用率在80%以上。
经典案例:
中国中核(央企)采购《领导者的自我突破与变革创新》,返聘30+天,探索领导者在VUCA时代背景下的战略举措与组织赋能,并持续返聘中......
中国交通建设集团(央企)采购《向华为学习-文化与管理模式》,返聘30+天,厘清管理逻辑,启迪学员思想,并持续返聘中......
中国石化(央企)采购《领先之道——企业文化与战略管控》,课程轮训30+天,厘清管理逻辑,启迪学员思想,并持续返聘中.....
美的集团(世界500强)采购《卓越领导力——从拳打脚踢到决胜千里》,课程返聘30天,全面提升领导力,建立领导者信誉,提升领导者前瞻能力,并持续返聘中.....
中国航发(央企)采购《创新变革与干部队伍管理》,课程轮训8期,解读干部队伍管理精髓,提高干部管理认知的深度与广度,实现企业可持续增长,并持续返聘中......
重庆长安汽车(央企)采购《管理实战模拟舱》,返聘60+天,真实还原管理情境,贴合企业战略需求来设计课程,并持续返聘中......
国家电网(央企)采购《向标杆学习-管理模式的道与术》,返聘6期,解读文化管理体系建设,掌握企业成功的逻辑,实现组织活力,并持续返聘中......
主讲课程:
《管理沟通——打造高绩效与强凝聚力的团队》
《华为领先之道——企业文化与熵减人才管理实践》
《华为执行力——管理效率与组织活力》
《企业文化——引领企业发展的成功之道》
《团队管理——中高层管理能力的强势突围》
《战略解码——明晰组织战略强化组织执行》
《卓越领导力——实现组织跨越式增长》
《组织变革——基于数字经济时代的管理创新》
课程特色:
张老师授课富有活力和亲和力,善于营造轻松活跃的授课氛围,在课程内容上,倡导“深度与广度兼顾,实践理论并举”,课程内容注重实用性及启发性,善于从事物本源出发,全面系统解决问题。
部分服务客户:
银行与金融:中国银行、农业银行、建设银行、招商银行、工商银行、中国平安、浦发银行、广发银行、南京银行、江南银行、招联金融、徽商银行、中国银联、新华人寿、中国人寿保险、宁波农商行、广州农商行、日照银行…….
通信与电力:中国航发、中国电信广州分公司、中国移动长沙分公司、中国网通特发信息、天讯瑞达通信、中国铁路通信、讯瑞达通信、广电信息网络、南方电网、重庆电力、宁夏电力、四平供电局、大唐平罗发电厂、中核集团、深圳供电局、河南豫能控股、芜湖供电局、云南电力实验研究院、中车长江集团……
建材/地产:中国交通建设集团、万科集团、中建一局、中建三局、中建四局、重庆长安地产、国泰建设集团、重庆城鹏建筑、武钢集团、上海润志房产、昆明钢铁、武汉钢铁、山东丰源集团、雅生实业、湾田国际、招商租凭、正方公共运营、湛江宝钢、鸿发投资、勤业建工、珠海三湘建筑、鲲鹏建设集团、宁波埃美柯集团、南方泵业、杭萧钢构、华东钢业集团、五龙化工、青山控股集团、球冠集团、虎霸集团、百诚集团、恒德控股集团、贝林实业集团、名门置业集团、红楼集团、温州时代广场、中原房地产、亿丰集团、亚厦股份、路港集团、合肥滨湖集团、光大产业集团、郑州地产、上海中环、深圳山湖海……
装修/家电/家具:美的集团、海信集团、天振竹业、方圆木业、林昌木业、永吉木业、九鼎装饰、银建装饰、广东有品家居、中国人民电器集团、西摩电器、长城电器集、德宏汽车电器、大康控股、超亚家具……
服饰:富贵鸟(服装)、布利杰针织集团、宁澳服饰、顶森服装、富田集团、华鼎集团、万事利集团、豪盛集团、红蜻蜓集团……
电子/生产制造:中国电科、新疆建投、中国红塔集团、富士康、江苏杰士德、矿冶科技、云凯防防雷、广东粤能集团、浙江大有实业、博清科技、江波龙电子、开滦集团、山西焦煤集团、云环电子集团、一舟集团、西子集团、惠州华阳集团、001电子集团、深圳好盈科技、武汉木仓科技、万向硅峰电子股份、山鹰国际控股股份、维达纸业、正大清江药业……
交通/物流:中国邮政、成都地铁、长安汽车、东风汽车、中交三航院、中交一公局、中国航发南方、古河汽车配件、广州汽车集团、上海交运集团、畅联股份、中外运化工国际物流、内蒙古空港、汽轮机股份、华能汽车集团、巴士集团、大昌汽车销售、行地集团、万向集团、更大集团、吉奥汽车、轿辰集团、丽水汽运集团、传化集团、广州诚易二手车、红火集团……
其他:中国石化、中国燃气、湖南省国资委、山东黄金集团、唐山三友集团、巴陵石油化工、江汉石油化工、岳阳隆兴化工、中油七建、农科中心、云南烟叶复烤、御家汇股份、东莞烟草、益海嘉里金龙鱼、老百姓大药房、绿航星际太空研究院、鹤庆北衙矿业、天宇实业、东营市诺尔化工、升华集团、永泰纸业集团、中国神力集团、唐山三友集团、海盈港务、杭申控股集团、国光投资集团、驰鑫机械、天邦饲料股份、超威集团、华立集团、仙琚制药集团、航民集团东仁堂医药连锁、新市油脂股份、老娘舅餐饮、寰亚化妆品、微米生物、铜锣湾旅游、浙能集团、上海新高姿、四川成德南高速……